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ビジネス謝罪の手紙を書く方法

実際に間違っていても、顧客は常に正しいです。しかし、ビジネスでは、顧客が企業の成長を促進するため、ブランドとその代表者とのあらゆる出会いが前向きな経験につながることを確認することが重要です。常にすべての人を満足させることは不可能です。そのため、途中で思わぬ障害が発生する可能性があります。これらの出来事を予測し、状況をエスカレートするために迅速に行動し、動揺している顧客がなだめられるようにすることに向けて準備してください。問題を客観的に説明する謝罪の手紙から始めてください。状況における会社の役割を認めますが、責任上の理由から、あなたの責任を慎重かつ積極的に表現します。同様の状況を回避するためにポリシーと手順を確認することが優先事項であることをお客様に知らせてください。不便を補うために具体的なものを顧客に提供します。無料ギフト、次回購入時の割引クーポン、または費用の全額払い戻し。



顧客が商品の問題について苦情を言ったとき

  • (日付)に(ストアの名前、オンラインWebサイト)から購入された(メーカー、モデルを含む製品の名前)に関するお客様の問題を後悔しています。 (製品)は長年の計画と市場テストの結果ですが、グリッチが発生することは理解しています。当社の製品がお客様の期待に応えられず、ご不便をおかけしましたことを心よりおaび申し上げます。当社は製品の背後にいますが、サービスの改善を続けるために検討すべき改善点を時間をかけてお知らせしてくださるお客様のようなフィードバックを歓迎します。オンラインまたはストアでの次回の購入に使用できる20ドルのギフトカードをお送りします。今後、より多くのビジネスを行うことを楽しみにしています。

顧客がサービスの問題について苦情を言ったとき

  • (会社名)に代わって、当社のサービス基準に達していないことをおtoび申し上げます。私たちの会社は、顧客が常に最初に来なければならないという前提に基づいて構築されているため、(インシデントの日付)に関するチームが生産的な結論にあなたの懸念に対処できず、あなたが応答を数日間待つようにされたとき、それは許されませんでした通信システムの故障。私たちのチームは、私たちのプロセスがどこで故障したかを判断し、この問題が再び発生するのを防ぐことができることを確認するために、特にこの問題について話し合います。私はあなたのメモのコピーを共有します、そしてあなたが共有するより多くの洞察があればあなたからより多くのフィードバックを聞くことを本当に感謝します。私の直通電話番号は(電話番号)、または(メールアドレス)で連絡できます。また、私はあなたのケースを処理するために最善の(サービスの名前)プロを割り当てました。この状況をお客様の満足のいくように修正できるように、お客様の都合の良いときに連絡を取ります。サービスは無料です。

法人顧客との取引

  • あなたはXX年間(会社名)の大切な顧客であり、私たちはあなたのビジネスを本当に大切にしています。私たちの企業は経済の上下サイクルを経ており、繁栄を続けています。私たちはあなたの成長のパートナーであることを誇りに思います。ただし、(製品名)の最新の注文バッチには行き詰まっているようです。注文と処理プロセスを途中で変更するつもりはありませんでした。長年の顧客として、あなたは優先権を与えられるべきでした。見落としをおaび申し上げます。 STARシステムを開始して最も価値のあるお客様を特定しました。お客様がその1人であるため、受注者がこの間違いを繰り返さないようにしています。それまでの間、当社のチームはお客様の注文を迅速に処理しており、この注文に対して20%の割引FOBを適用するよう指示されています。私たちはあなたとの長年の提携を楽しみにしています。
  • 8顧客への謝罪の手紙のサンプル
  • 正式な謝罪の手紙のサンプル

Business apology letter featured

夫のための結婚記念日のメッセージ

ビジネス謝罪の手紙のサンプル

  • 親愛なるサー/マダム、私は、私たちの会社を代表して、数日前に私たちのサービスに関して起こった不幸な事故について心から謝罪したいと思います。設定された期間内に与えられた課題を完了できなかったことを知っており、そのために、私たちは完全に謝罪します。プロフェッショナリズムは私たちが努力する価値であり、それを達成するための最初のステップは、私たちの過ちを認め、払い戻しを提供するだけでなく、実際に私たちの任務を無料で果たすことです。このような信頼できるクライアントと良好な関係を築き、お客様がこのような小さな間違いを見過ごして、今後も当社のサービスを使用し続けることを期待しています。私たちの会社が持っている良い評判によって判断することができます、これらのような間違いはそれほど頻繁に起こらないので、私たちにチャンスを与えて使い続けるなら、将来、同様のことは起こらないと約束することができます私たちのサービス。
  • 親愛なるサー/マダム、私は私たちの製品のいずれかであなたの最近の不快な経験について学ぶ不幸な立場にいます。それは通常起こらないことなので、私は個人的にこの問題に取り組むことにしました。何よりもまず、品質が私たちが目指していることであると何度も述べてきましたが、間違いが起こる可能性があることを理解する必要があります。完全に正常に動作している製品の中に欠陥製品があり、リリース以来多くの顧客を満足させているのは当然のことです。しかし、私たちは少数の顧客を幸せにするだけではありません。誰も私たちの施設を不満のままにしないというのが当社のモットーです。したがって、欠陥のある製品を交換するための新しいすぐに使える製品を提供するだけでなく、私たちのショップからの次の購入で25%の割引を提供し、お客様にご迷惑をおかけしましたことをおpoび申し上げます。
  • ボスへの謝罪の手紙のサンプル
  • Dir Sir / Madam、私たちの会社の施設で行われたいくつかの非専門的な振る舞いのために、最近の会社との接触があなたを不満にさせていることを知っています。この振る舞いの責任者はもはや当社の一部ではなく、会社の基準に準拠していない行為により免責されたことをお知らせしなければなりません。ご不便をおかけしましたことを心よりおtoび申し上げます。願わくば、ご都合の良いものを提供させていただきたいと思います。当店での次の3回の購入に対して、お客様が選択した商品の25%割引を提供しています。プロフェッショナリズムを最後までサポートする会社にはふさわしくないと感じているので、これであなたがそのような行動を見落とすのに十分であることを願っています。私たちはあなたのサービスで最高の人材を確保できるようにスタッフを徹底的にチェックし続けていますが、人間の性質により間違いが避けられない場合もあります。しかし、次の購入のために私たちを選び続け、そのような事件を見落とすことができることを願っています。

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